企業是改變世界最大的力量，從願景價值觀到行動_開拓者讀後感

這兩天趁著空檔，趕緊把開拓者這本書看完，書裡頭讓我印象深刻的不是什麼嚇死人的乾貨，而是馬克．貝尼奧夫身為全世界最成功的 B2B Saas 服務的 CEO ，卻讓我看到 「聰明是一種天賦，善良是一種選擇」，而聰明到幾近於天選之人的境界，還能這麼入世，做出一個又一個善良的選擇。

我最喜歡書中的一句話是「價值觀創造價值」。

執行長對社會議題要敢於直言

Salesforce 全球有數萬名員工，而且每個都是絕頂聰明的人，說坦白的，要用制度去管理，不是一件太實際的事情，需要透過所有人都認同的文化及企業價值觀，激發所有人的內驅力，來驅動所有人。

而書中的馬克是一名「行動派執行長」，對於不公不義的社會議題，勇於在社群發聲，狂嗆那些不表態甚至站在反對立場的企業創辦人，並且直接透過行動來改變這一切，號招捐款，成立組織，改變企業流程，完全顯示出他想要把世界變得更好更幸福的意志和決心。

書中有提到種族、LGBTQ、男女不平等的社會議題，會影響到公司所認同的價值觀，或任何的員工，他都會很認真的站出來，拿出資源來解決這些事。而且一旦開始了，就會持續的追蹤成效和結果，這應該跟他書中提到的 V2MOM 的工作習慣很有關係。

V2MOM 是願景、價值觀、方法、阻礙、績效的縮寫。每個 Salesforce 的員工，定期會在白紙上寫下，自己在這間企業中，他認知到的願景是什麼？而他個人的價值觀為何？會透過何種方法來實踐這些價值觀？實踐的過程中，可能會有哪些阻礙？要用什麼指標，去衡量自己做的夠不夠好？說起來很簡單的方法，困難的還是公司的每一個人有沒有落實和執行。

深度傾聽

馬克有一個透過冥想學會到好習慣「深度傾聽」，這個技巧非常適用於日常生活或工作中。

大家應該都有吃飯時，身旁的人邊看手機，邊跟你說話談天的經驗。感覺應該非常不好才對，你會覺得對方根本沒有把心思放在你身上（我本人就超常當這種渾蛋的）。再來就是開會時，所有人都專注的在打電腦，說話的人好像在對空氣說話，根本沒有人在專心聽主席或發言者說話。

這其實都是非常糟糕的事，但這是被現在 3C 科技所影響的，每個人同時間要關注的事情太多了，很難有真正專心的時刻。而冥想要教大家的，就是專注於當下這件事，專注你自己，專注你眼前的這個人，專注對方說出的話，專注你手邊正在做的事。

而書中有一段話也寫的很好，「顧客愈成功，你的事業會更成功」，我們都知道 Salesforce 提供的是 B2B CRM 的服務，所以他們的客戶，都會透過他們的 Saas 得到更大的事業成功。但在初期，也是會陷入一個問題是「強調自己公司的產品服務是什麼」，忘卻重要的是「顧客真正需要解決的痛點是什麼」。後來成立了顧客成功部門，才開始深度了解顧客們的真正需求，也知道大家為何續約，又為何不續訂。

我認為這是「深度傾聽」的一個絕佳實踐及示範。

歐哈那

而馬克也盡力去體現歐哈那觀念。在夏威夷，歐哈那指的是家人，也可以描述大家族，包括沒有血緣關係的人，而馬克重新定義，任何一群因責任、共同價值而彼此凝聚的人，就是歐哈那。他致力於將公司打造成「歐哈那」。

有以下幾項具體的行動

員工到職日

一開始 Salesforce 的到職日，被員工抱怨過糟糕透頂，於是在第一天就提離職。但後來深度了解原因後，改變整個流程，逐步改善，我覺得其中最關鍵的改變是「儀式感」。

Salesforce 到職首天會有個講習，讓員工對公司有初步認識。一個月後會參加一個「成為 Salesforce 人」的啟動營，更了解公司文化由高階主管會分享各式經驗，也會發出 T-shirt, 貼紙等小物。

但更重要的一點是，讓現任員工歡迎新任員工，就像家庭迎接新成員一樣，新同仁在加入的 90 天內，都會有個引路嚮導，指引、支援和教導。主管也會新進同仁一對一用餐，核心觀念是「從第一天就開始鞏固關係，關係會很快的變強健」，更重要的是讓所有人理解 Salesforce 的核心價值觀 — 信任、顧客成功、創新與平等。

健康幸福營

歐哈那的健康和幸福應該是第一優先，所以他們找出了四個重要方法：
營養：建立健康的飲食目標。
復原：以優質睡眠、休假和「離線」，為身心重新充電。
運動：著重於身體的運動和活動，維護健康的體魄。
茁壯，提供有助於提升心靈健康、管理壓力和培養復原力以度過人生挫折的工具。

很多人會說，上述這和公司資源有關，公司要很賺錢，才能做到這些。我個人的觀點是「不用做到最好，但總有辦法更好」。人才的選育用留，從一開始的接觸就很重要，在面試時書信的往來，來面試時的體驗，確認錄取的通知，到他真的到公司的第一天。

我們公司在近半年做了一些能力範圍內，所能做到的事，分享給大家：

第一天，每個人都有名片

在人才愈來愈稀缺的年代，不只是公司試用人，人才也在試用公司。如果他是一個非常想要推廣公司的好給所有人的同仁，在他加入後，某一天去到社交場合，我們卻讓他連怎麼介紹自己都不知道，這實在是一件非常糟糕的事。

想清楚這件事後，我們決定了，每位加入公司的同事，不管是市場同仁還是內勤，都會在第一天就有名片（除非印刷廠出了問題，或是面試到上班時間真的太短才有例外），讓他在任何場合都可以驕傲的告訴大家，他在亞洲領先活動平台工作。

第一天就有 T-shirt、筆電貼紙、軟硬體都安裝設定好這些，也都是更能有員工認同感的方式。

資深同仁會和新進同仁一起用餐

有時是整個 team ，最少也會由直屬主管來和新人一起吃飯，讓新人第一天不會這麼緊張，更快適應整個環境，有問題都可以立刻提出，畢竟剛來上班，最期待的應該就是吃飯和下班吧，哈哈。

每周五下午有專業酒保供應調酒（盡可能）

剛好有熱心的同事，本身就是專業的調酒師，在忙活了一整周後，希望各位同仁都能小酌一杯，放鬆一下心情，六日再好好的休息。

同時也可以趁這個時間，跟其他部門的同仁有些互動，不要只有在正式會議上才跟彼此溝通，而是能夠真正的認識到每一個人。

結論

回到一開始我喜歡的那句話「價值觀創造價值」。

所有企業的創辦人，都希望公司全體同仁，有相同的價值觀。但價值觀不是用說的，而是用行動證明的，如果老闆說著企業價值觀是顧客至上，卻在公司內部會議大罵顧客是蠢蛋，那顯然是充份的言行不一，也不會有人再信任老闆。

而有時沉默反而是更危險的，在大型企業的影響力大過於政府或國家的情況下，社群上所有人都會期待聽到領導人的想法和意見。這時不表態，反而會給內外部的人很多的問號和疑惑，更嚴重之，會演變為對企業的不信任。

再補充一句書中的金句「給人帶來快樂的通常不是物質，而是體驗」，書中接著說的是 Salesforce 一年舉辦超過 5000 場活動的原因，但我反而想到的是，每天工作的日常才是我們的企業中最最深刻的體驗。

看完這本書，不會讓你知道怎麼創造第二家 Salesforce ，但會幫助你檢視你和公司的願景、價值觀是否相符，又或者你根本就沒有思考過這個問題，現在開始或許也不會太遲。

身為地球上的一份子，總希望我們花的時間、做的事，是對整個環境更好的。如果你工作的地方，做的事和傳遞的價值，都能讓你有這樣的體驗，那真的是一件非常非常棒的事情。

而要打造這樣的企業，最重要的是聚集開拓者。

開拓者關心文化和多元性，他們有想法、有信念，也不怕說出來。他們想要學習，想要讓世界更美好，他們不怕探索、渴望創新，不但喜歡解決問題，更樂於回饋他人。

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