迪哥活動筆記｜B2B 網路新創如何建立及經營社群 — iCHEF 餐廳幫的辛酸血淚史

當初看到這場活動，二話不說我手刀報名，因為ACCUPASS活動通，有個主辦單位俱樂部，慢慢開始啟動了，初衷很簡單，就是「讓每一個活動更成功」，而我覺得社群之於iCHEF，應該也是要「讓每一間餐廳更成功」

好吧，我承認隔了段時間，我忘了細節，但也代表還記得的那些，是干貨中的干貨

首先跟大家分享一個我觀察到的行為，就是「小伊很愛墊腳」，而我後來跟小伊求證過也得知她墊腳的原因，請各位朋友猜猜看，小伊墊腳的原因是：___________________

開頭小伊說的一段話我很有印象「在iCHEF的客服很重要，因為POS是餐廳的命脈，萬一出問題，在巔峰時刻不能收錢，是會死人的」，同為SaaS服務商，這點我們很有感

i社群很大的一個使命，是在做客戶關係維護，而i的客戶輪廓其實很清楚，就是「中小型店家」，因為大集團根本就不需要我們 >> 這點跟ACCUPASS活動通其實有點像，如果是靠辦活動吃飯的，未來總有一天會考慮自立門戶的，是有可能會離開ACCUPASS的

小伊在經營社群時，也是經過一波三折，有過兩次非～常大的轉變

一開始是iCHEF Day

想提供一個地方，用內容＋系統教學讓相似背景的人做交流

後來發現幾個問題「店家只在乎內容，對POS機本身完全無感」「主題太大，離小店家太遠了」「人數太多，交流超淺層，一點深度都沒有」

後來轉了第一次，辦餐廳小聚，目的是

加強經驗分享，店家交流

結果還是有問題：

1. 品質難維持、邀約講者困難 > 3000名老闆，我只有1個人
2. 定位模糊，是要交流？還是給know how？
3. 店家不珍惜，各個城市狀態落差很大

接下來沉潛下來反思規劃活動的三大原則

1. 店家想要的
2. iCHEF可以做的
3. 競品做不到的

透過思考這些原則，iCHEF的目的是很清楚的，就是

幫助餐廳把店愈開愈好

基於上述目的所以再轉一次就變成
給想開餐廳但還未開的人「開餐廳學堂」
給已開店的人「大講堂」「開店保證班」>其中開店保證班只限開店前兩年的TA，因為最容易掛掉的前兩年，最需要協助，只要撐得住、活下來，iCHEF發大財（這就是訂閱制的魅力）

開店保證班效果好但有點小問題「不在台北怎辦」「沒時間上課怎麼辦」
iCHEF全部錄成線上課程，包含「第一次開店的12堂課」「深夜直播」等等，都是小伊親自上陣唷，真的是太猛了，哪來這麼多體力~

接著為已開店的人新增「開店分享會」「老闆參訪團」
小伊說：「北中南老闆的交流是我們想做的，我們去大武山看雞蛋/雲林武德宮財神廟咖啡廳/審計369新創聚落，去雲林究好豬分切豬肉」聽到這些行程，現場的同學們都想報名了呢

最後結尾，小伊提示了幾個重點：

1. 我們提供的是有價服務，持續才有機會成功
2. 在社群活動中不做簽單這件事，社群的KPI就是活動體驗，不是簽單數，不是人數，不在這個場域賣服務
3. 小伊自己每月最少遇到100個店家，她無法想像如果沒有社群到底要怎麼優化產品，下一步怎麼走？
4. 想要做怎麼開始？就硬幹阿！

個人心得

我個人其實也開始經營社群和社團一段時間了，很有感覺的是跟社團中的人都變得更加緊密，確實很多東西沒法直接量化出來有什麼成效，但在質化上我自己有很大的收穫

1. 很多人會很直接告訴我什麼地方不好 > 我會盡我當下能做的一切努力來幫助他，儘管這壓根不是我的KPI，但我是真心的想幫忙每個主辦單位，儘管不一定能達到目的，但至少節省對方迷惘和迷路的時間，希望這些心意對方感受的到
2. 更了解大家了 > 網友也是可以很有溫度的
3. 創造更多可能性 > 大概有3–5個人都跟我說過有些特別的想法，我當下可能找不到解決的辦法，但我會放在心上，或許哪天遇到了對的資源，就可以把他們拉在一起，創造更多不同的事

和我一開始想的一樣，iCHEF和我們一樣，都是想讓每一家餐廳更成功，而小伊一路走來的這些經驗，我覺得非常的珍貴，超級開心有來參加這場活動，收穫非常的多！

工商時間

ACCUPASS其實有一個屬於各個主辦單位的小天地，叫做ACCUPASS主辦俱樂部，裡面不時會有問與答、抽獎活動、新功能教學、辦活動干貨、策展人交流，裡面會控管貼文，是不能po活動廣告訊息的，除此之外歡迎大家加入並多多發言討論，加入社團傳送門 ▶️ http://bit.ly/2VLnhL7

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